Jak szybko zrealizujemy
Twoje zamówienie?
Produkty dostępne
Wszystkie zamówienia staramy się realizować na drugi dzień roboczy po otrzymaniu płatności. Jeżeli zależy Ci na szybkiej wysyłce sugerujemy skorzystanie z szybkich płatności. W przypadku zapłaty przelewem – wysyłka realizowana jest w drugim dniu roboczym po zaksięgowaniu przez nas wpłaty.
Produkty na zamówienie
Produkty w graficzne wzory układamy ręcznie (np. Mini Hexagon, wzory z kolekcji Black&White itp.) dlatego potrzebujemy czasu na ich przygotowanie. Czas realizacji takiego zamówienia to maksymalnie 21 dni roboczych od zaksięgowania przez nas wpłaty.
Mozaiki drewniane z kolekcji Etn!k produkujemy w ok. 14 dni od momentu zaksięgowania wpłaty za zamówienie.
Przy niektórych produktach widnieje informacja, że produkt jest dostępny na zamówienie. Oznacza to, że jest aktualnie wyprzedany. Skontaktuj się z nami w celu uzyskania informacji o dacie dostępności kolejnej partii produkcyjnej.
Produkty „brak w magazynie”
Status „brak w magazynie” oznacza, że produkt został przez nas wycofany i nie będzie więcej produkowany.
Jak dostarczymy
Twoje zamówienie?
Kurierem pod wskazany adres
Dokładamy wszelkich starań by jak najlepiej zabezpieczyć każdy towar w transporcie. Wszystkie nasze przesyłki są ubezpieczone podczas transportu. W przypadku uszkodzenia towaru prosimy o spisanie protokołu szkody, który jest dostępny u kuriera. Kurier odjechał? Nie przejmuj się. Zadzwoń na infolinię firmy przewozowej i zgłoś uszkodzenie towaru. Postępuj zgodnie z instrukcją firmy kurierskiej.
Odbiór w punkcie
Zamawiając produkty w naszym sklepie możesz skorzystać z opcji odbioru w wybranym sklepie Partnera Handlowego. Wybierając tę opcję nie zwierasz z nami umowy sprzedaży, jedynie za naszym pośrednictwem składasz chęć zakupu produktów bezpośrednio w wybranym przez siebie sklepie stacjonarnym naszego Partnera. To z nim ustalisz kwestię formy zapłaty i datę odbioru. Po złożeniu takiego zamówienia w naszym sklepie – przekazujemy je niezwłocznie Partnerowi i to w jego gestii leży dalszy kontakt. Zamówienie z odbiorem w punkcie nie stanowi umowy sprzedaży na odległość.
Za granicę
Możesz zamówić nasze produkty za granicę – w tym celu przejdź na stronę z walutą kraju, do którego realizowana będzie wysyłka (EN, DE, SK, RO, CZ). Nasze produkty wysyłamy w ramach UE. Jeżeli chcesz dokonać zakupu do kraju spoza Unii Europejskiej, skontaktuj się z nami.
Gdzie możesz zobaczyć produkty?
Salony Partnerów Handlowych
Produkty DUNIN dostępne są praktycznie w każdym dobrym salonie z płytkami i mozaikami. Wszystkie sklepy naszych Partnerów Handlowych widoczne są na mapie, pamiętaj jednak, że mamy wiele rodzajów ekspozytorów i być może w wybranym przez Ciebie sklepie akurat nie będzie kolekcji, która Cię interesuje. Wtedy polecamy zamówić próbkę.
Zamów próbkę
Jeżeli interesuje Cię jakiś produkt, ale chcesz przekonać się jak wygląda na żywo – możesz skorzystać z naszego serwisu „Zamów próbkę”.
Wejdź do katalogu próbek lub kliknij „zamów próbkę” przy wybranym przez siebie produkcie. Próbki wysyłamy do wybranego paczkomatu InPost lub kurierem po wskazany adres.
Co możesz zrobić
gdy zabrakło Ci produktu?
Dolicz zapas!
Składając zamówienie, pamiętaj by zawsze doliczyć ok. 15% zapasu. Dzięki temu unikniesz problemów z zabraknięciem produktów. Nadwyżkę możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Jeżeli jednak zabrakło Ci produktów – zanim złożysz zamówienie skontaktuj się z nami w celu ustalenia czy dostępne są jeszcze produkty z tej samej co uprzednio zamówiona przez Ciebie patii produkcyjnej.
Pamiętaj, że mozaiki i płytki z różnych partii produkcyjnych mogą różnić się odcieniem, co może być widoczne na ścianie lub podłodze.
Faktura
Jak otrzymać fakturę
Do każdego zamówienia dokładamy dowód zakupu (paragon). Na życzenie wystawiamy fakturę imienną/na firmę.
Nie mogę znaleźć faktury
Wszystkie faktury dołączamy do paczek pod listem przewozowym. Jeżeli nie masz faktury, prosimy o kontakt pod adresem sklep@dunin.eu, wyślemy fakturę mailem lub wystawimy jej duplikat.
Pomyłka w danych do faktury
Zmienić dane na fakturze można tylko za pomocą podpisanej noty korygującej. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.
