Dla sklepów

Klient ma prawo bez podania powodu, w terminie nie przekraczającym 14 dni roboczych od dnia dostarczenia przesyłki, zwrócić zakupiony towar.

 Zwracany towar musi być kompletny, nieuszkodzony, bez śladów użytkowania i musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

Partner Handlowy zwraca towar dogodnym dla siebie środkiem transportu (firma kurierska, własny transport).

Za uszkodzenia powstałe poprzez niewłaściwe zapakowanie zwracanego towaru odpowiada Partner Handlowy.

Partner Handlowy pokrywa koszt zwrotu towaru.

Klient ma praw

PROCEDURY REKLAMACJI

1. Podmiotem uprawnionym do zgłaszania reklamacji jest Partner Handlowy firmy DUNIN. Jeżeli wykrycie wady nastąpiło przez inną osobę wówczas zgłoszenie reklamacyjne odbywa się za pośrednictwem Partnera Handlowego firmy DUNIN, u którego produkt został nabyty.
2. Wszystkie reklamacje należy składać za pośrednictwem poczty elektronicznej do Biura Obsługi Klienta (BOK) DUNIN.

Dane kontaktowe:

e-mail: zamowienia@dunin.eu

tel: + 48 33 819 27 31

Adres do wysyłek towarów reklamowanych lub zwracanych:

DUNIN Magazyn,

43-300 Bielsko-Biała

Krakowska 183

3. Każde zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać:

• Opis zdarzenia
• Kopię faktury zakupowej i/lub dokument WZ
• Zdjęcia przedstawiające opisywaną reklamację
• W przypadku uszkodzeń transporotowych Protokół Szkody spisany z kurierem

 Wszystkie powyższe ustalenia odnoszą się do przesyłek kurierskich i transportu paletowego.

4. REKLAMACJE TRANSPORTOWE

• • Odbiór paczek: Podczas odbioru paczek należy każdorazowo sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. Należy zwrócić szczególną uwagę i dokładnie sprawdzić przesyłki noszące ślady uszkodzeń, mające widoczne wgniecenia, zerwaną taśmę firmowa lub inną niż podaną na liście przewozowym ilość paczek. W przypadku uszkodzenia lub niekompletnej przesyłki należy spisać Protokół Szkody w obecności kuriera. Protokół musi być spisany w dniu odbioru przesyłki. W przypadku braku protokołu reklamacje nie będą rozpatrywane.                                                        
  • Odbiór palet: Podczas odbioru przesyłek paletowych, które noszą ślady uszkodzeń, posiadają widoczne wgniecenia lub nie mają zabezpieczeń zewnętrznych w postaci taśm zaciskowych, foli stretch lub taśmy firmowej, przesyłkę należy każdorazowo sprawdzić w obecności kuriera i spisać Protokół Szkody. W przypadku gdy przesyłka paletowa nie posiada żadnych zewnętrznych uszkodzeń, a nieprawidłowości zostaną wykryte dopiero po rozpakowaniu przesyłki Partner Handlowy ma prawo do 6 dni od daty dostawy na zgłoszenie reklamacji do Biura Obsługi Klienta firmy DUNIN.

5. REKLAMACJE ILOŚCIOWE

• W przypadku niezgodności towaru z wystawioną fakturą firma DUNIN zobowiązuje się do odebrania niewłaściwie wydanego towaru od Partnera Handlowego, u którego towar został zakupiony i wymiany na właściwy.
• W przypadku stwierdzonych braków w wysyłce firma DUNIN dosyła brakujący towar do Partnera Handlowego.
• Reklamacje ilościowe zgłaszać należy do 3 dni od otrzymania towaru.

6. REKLAMACJE JAKOŚCIOWE:
   • Reklamacje jakościowe rozpatrywane są na podstawie opisu (protokół reklamacyjny) oraz zdjęć towaru. Pełną dokumentację należy dostarczyć w ciągu 7 dni od daty zgłoszenia reklamacji. W wyjątkowych sytuacjach, Przedstawiciel Handlowy firmy DUNIN udaje się na oględziny reklamowanego towaru.
   • Przy montażu produktów DUNIN należy stosować się do zaleceń wynikających z Instrukcji Montażu DUNIN. Instrukcję dołączane są do towaru, dostępne są na stronie dunin.eu lub bezpośrednio u producenta.

• WAŻNE:

• reklamacji nie podlegają produkty, na które został udzielony dodatkowy rabat (druga jakość, koniec serii towaru);
• różnice w odcieniach koloru w poszczególnych partiach produkcyjnych nie stanowią podstawy do wnoszenia reklamacji jeżeli Partner Handlowy zamawia wybrany produkt w różnych partiach produkcyjnych;
• oferta firmy DUNIN obejmuje produkty wykonane z surowców naturalnych. Ich struktura oraz kolor mogą różnić się od wzoru na ekspozytorze. Nie jest to defekt lub wynik złej jakości tylko naturalna cecha materiału, z którego został wykonany produkt;
• klient ma obowiązek sprawdzić i porównać dostarczony towar pod względem odcienia, koloru, kalibracji, wymiaru, daty produkcji itp. w ciągu 30 dni od otrzymania towaru. Po upływie tego czasu, reklamacje nie będą rozpatrywane;
• reklamacja dotycząca koloru, kalibracji, wymiaru towaru lub innych cech fizycznych musi być zgłoszona przed zamontowaniem lub innym trwałym połączeniem towaru z podłożem, w innym przypadku reklamacje nie będą rozpatrywane.

o bez podania powodu, w terminie nie przekraczającym 14 dni roboczych od dnia dostarczenia przesyłki, zwrócić zakupiony towar.

 Zwracany towar musi być kompletny, nieuszkodzony, bez śladów użytkowania i musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

Partner Handlowy zwraca towar dogodnym dla siebie środkiem transportu (firma kurierska, własny transport).

Za uszkodzenia powstałe poprzez niewłaściwe zapakowanie zwracanego towaru odpowiada Partner Handlowy.

Partner Handlowy pokrywa koszt zwrotu towaru.